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服务种类

服务交付说明

1
日常运维服务
产品支持
提供对云产品使用咨询、故障咨询、配置咨询、使用限制咨询
2
日常运维服务
资源开通及配置变更
提供云资源增加、删除、变更,以及系统配置变更、架构的变更管理
3
日常运维服务
业务环境部署
完成云应用服务环境的部署及配置
4
日常运维服务
系统运维
提供对云产品、云服务、云数据库等故障处理
5
日常运维服务
系统补丁安装及服务更新
提供系统补丁及服务升级列表,由用户确认后,进行补丁更新及升级操作
6
日常运维服务
发布管理
协助用户完成业务系统发布工作
7
监控和告警服务
监控部署
提供监控部署及开通(可选)
8
监控和告警服务
资源监控
提供对云主机的可用性和性能监控
9
监控和告警服务
告警策略及阈值
根据用户实际的业务情况帮助用户设置合理的告警策略及告警阈值
10
监控和告警服务
告警与通知
通过短信、邮件等方式发送报警通知
11
安全管理服务
网络访问控制&VPN
安全组、网络 ACL、系统最小化权限管理、多因子认证、VPN 配置、专线配置、密钥存储及运维
12
安全管理服务
平台账号权限设计
云平台权限设计与管理
13
安全管理服务
主机权限管理优化
对应用系统中各类账号权限进行基于安全实践方案的方法优化
14
数据备份与恢复
手动或自动创建快照
和镜像
磁盘快照和系统镜像
15
数据备份与恢复
本地备份和恢复
将文件备份到本地或者是通过本地备份数据来进行数据恢复
16
数据备份与恢复
异地备份和恢复
将文件备份到远程或者是通过远程备份数据来进行数据恢复

售后服务支持

标准版
(Standard)

高级版
(Advanced)

优选版
(Priority)

$99 每月
$249 每月
价格请联系销售
P2 Cases: < 1 小时 (8x5)
P1 Cases: < 30 分钟  (24x7)
P1 Cases: < 30 分钟  (24x7)
支持工单提交,邮件,微信等渠道
支持工单提交,电话,邮件,微信等渠道
支持工单提交,电话,邮件,微信等渠道
为高优先级问题提供8x5响应
为高优先级问题提供全天候响应
为高优先级问题提供全天候响应
技术工单升级
技术工单升级
第三方软件支持
专属技术客户经理
客户关怀服务
运营状况巡检
事件管理服务
云资源优化建议反馈
第三方软件支持

售后服务支持

服务项目

基础版
(Basic)

标准版
(Standard)

优选版
(Priority)

优选+
(Priority Plus)

价格
Free
$199
$299
$4000
热线电话
5x8(工作日)
5x8(工作日)
5x8(工作日)
5x8(工作日)
云产品工单
5x8(工作日)
5x8(工作日)
7x24x365
7x24x365
企业电话专线
支持
支持
支持
支持
IM企业群
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-
支持
支持
案例严重性/响应时间
P4-8个工作时之内受理
P2-生产系统异常 < 1小时
P3-系统异常 < 4小时
P4-一般性指导 < 8小时
P1-生产系统不可用 < 30分钟
P2-生产系统异常 < 2小时
P3-系统异常 < 4小时
P4-一般性指导 < 8小时
P1-生产系统不可用<15分钟
P2-生产系统异常<1小时
P3-系统异常 < 4小时
P4-一般性指导 < 8小时
TAM实时响应
案例处理人员
技术工程师
技术工程师
技术专家
技术专家
专属技术服务经理CSM&TAM
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支持
支持
第三方软件支持
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配置指导以及协助故障排除
配置指导以及协助故障排除
配置指导以及协助故障排除
架构支持
提供GCP产品架构设计在线课程
提供GCP产品架构设计在线课程
提供GCP产品架构设计在线课程
提供GCP产品架构设计在线课程
云上保障护航服务(标准版)
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包年购买提供:每年1次1个自然日的云上保障护航服务(标准版)
包年购买提供:每年累计3个自然日的云上保障护航服务(标准版),每次保障服务以整数天申请
可用性检查
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包年购买提供:每年1次,分析云上业务的资源分布情况,识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险,提供针对性的优化建议。
资源监控与优化
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包年购买提供:每年1次,针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障,结合GCP运维最佳实践,提供针对性的优化建议。
企业优护计划
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针对客户业务敏感的业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障等)或GCP变更事件,主动协助客户制定处置方案。
企业服务报告
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每月1次,WebEye为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结,以及优化建议

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